Dónde falla
¿En qué página, o en qué parte de la administración, ves el problema?
Soporte
Envía una solicitud de soporte y recibe enseguida un número de ticket.
Enviar una solicitud de soporte
Recibirás un número de ticket enseguida, y también por correo.
¿Qué nos ayuda a responder rápido?
Qué hiciste
Describe paso a paso lo que hiciste y lo que esperabas ver.
Desde cuándo
¿Siempre ha sido así o empezó tras un cambio o una actualización?
El mensaje de error
Anota el mensaje de error exacto o envía una captura de pantalla al responder a nuestra confirmación.
Elige la urgencia que encaje con tu situación. Nos indica qué debe atenderse primero.
Baja
Una pregunta o deseo pequeño. Puede esperar.
Normal
Una pregunta o problema con el que puedes seguir trabajando.
Alta
Estorba en tu trabajo o a tus visitantes.
Urgente
El sitio web está caído o no es accesible.
¿Cómo envío una solicitud de soporte?
Rellena el formulario de la página de soporte. Elige de qué trata y su urgencia, y describe brevemente lo que ocurre. Después ves enseguida tu número de ticket.
¿Qué es un número de ticket?
Un número único que pertenece a tu solicitud, por ejemplo SUP-0001. Lo recibes justo después de enviar y por correo. Indícalo al responder, para que encontremos tu solicitud enseguida.
¿Con qué rapidez recibo respuesta?
Respondemos lo antes posible. Las solicitudes urgentes, como un sitio web inaccesible, van primero.
¿Qué elijo como urgencia?
Baja para una pregunta pequeña, Normal si puedes seguir trabajando, Alta si afecta a tu trabajo o a tus visitantes, y Urgente solo si el sitio web no funciona.
¿Puedo enviar una captura de pantalla?
El formulario no tiene adjuntos. Recibes una confirmación por correo: responde a ella y añade tu captura, con tu número de ticket.
¿Necesitas ayuda? No estás solo
¿Tienes una pregunta sobre tu sitio web SiteZen o WordPress, algo no funciona como esperas o quieres que se cambie algo? Envía aquí una solicitud de soporte. Cada solicitud recibe su propio número de ticket, para que nada se pierda y siempre sepamos de qué trata.
¿Para qué puedes acudir a nosotros?
- Un fallo o mensaje de error: algo no funciona o ves un mensaje que no entiendes.
- Una pregunta sobre la administración: ¿cómo hago esto o dónde encuentro aquello?
- Un pequeño cambio: un texto, una foto o una página que debe ser distinta.
- Hosting y correo: preguntas sobre tu dirección web, tu hosting o tu correo profesional.
Nunca envíes tu contraseña
No introduzcas contraseñas, PIN ni datos bancarios. Si necesitamos acceso, acordaremos juntos una forma segura.
¿Para quién es el soporte?
Para sitios web creados por Smit Media: un SiteZen Website, SiteZen CMS o un tema de WordPress. ¿Quieres un sitio nuevo o un presupuesto? Entonces el formulario de presupuesto es el lugar adecuado.
Pedir una propuesta¿Listo para un sitio web que inspire confianza?
Cuéntanos brevemente lo que necesitas. Recibirás una respuesta personal en uno o dos días, sin compromiso.
¿Necesitas ayuda con tu sitio web? Solicitar soporte