Waar het misgaat
Op welke pagina of in welk deel van het beheer zie je het probleem?
Support
Dien een supportverzoek in en ontvang direct een ticketnummer.
Dien een supportverzoek in
Je krijgt direct een ticketnummer, ook per e-mail.
Wat helpt ons om snel te antwoorden?
Wat je deed
Beschrijf stap voor stap wat je deed en wat je verwachtte te zien.
Sinds wanneer
Was het altijd zo, of begon het na een wijziging of update?
De foutmelding
Noteer de exacte foutmelding of stuur een schermafbeelding mee in je antwoord op onze bevestiging.
Kies de urgentie die bij je situatie past. Zo weten we wat eerst aandacht nodig heeft.
Laag
Een kleine vraag of wens. Het kan even wachten.
Normaal
Een vraag of probleem waarmee je kunt doorwerken.
Hoog
Het hindert je werk of je bezoekers.
Urgent
De website werkt niet of is niet bereikbaar.
Hoe dien ik een supportverzoek in?
Vul het formulier op de supportpagina in. Kies waar het over gaat en hoe urgent het is, en beschrijf kort wat er gebeurt. Daarna zie je direct je ticketnummer.
Wat is een ticketnummer?
Een uniek nummer dat bij je verzoek hoort, bijvoorbeeld SUP-0001. Je krijgt het direct na het versturen en per e-mail. Noem het als je ons reageert, dan vinden we je verzoek meteen terug.
Hoe snel krijg ik antwoord?
We reageren zo snel mogelijk. Urgente verzoeken, zoals een website die niet bereikbaar is, pakken we eerst op.
Wat kies ik bij urgentie?
Laag voor een kleine vraag, Normaal als je kunt doorwerken, Hoog als het je werk of bezoekers hindert en Urgent alleen als de website niet werkt.
Kan ik een schermafbeelding meesturen?
Het formulier heeft geen bijlage. Je ontvangt een bevestiging per e-mail: antwoord daarop en voeg je schermafbeelding toe, met je ticketnummer erbij.
Hulp nodig? Je staat er niet alleen voor
Heb je een vraag over je SiteZen- of WordPress-website, loopt er iets niet zoals je verwacht, of wil je iets laten aanpassen? Dien hier een supportverzoek in. Elk verzoek krijgt een eigen ticketnummer, zodat niets zoekraakt en we altijd weten waar het over gaat.
Waarvoor kun je terecht?
- Een storing of foutmelding: iets werkt niet of je ziet een melding die je niet begrijpt.
- Een vraag over het beheer: hoe doe ik dit, of waar vind ik dat?
- Een kleine aanpassing: een tekst, een foto of een pagina die anders moet.
- Hosting en e-mail: vragen over je webadres, je hostingplek of zakelijke e-mail.
Stuur nooit je wachtwoord mee
Vul geen wachtwoorden, pincodes of bankgegevens in. Hebben we toegang nodig, dan spreken we samen een veilige manier af.
Voor wie is support?
Voor websites die Smit Media heeft gebouwd: een SiteZen Website, SiteZen CMS of een WordPress-thema. Wil je een nieuwe website of een offerte? Dan ben je bij het offerteformulier aan het juiste adres.
Vraag een voorstel aanKlaar voor een website die vertrouwen wekt?
Vertel kort wat je nodig hebt. Je krijgt binnen een werkdag of twee een persoonlijke reactie, zonder verplichtingen.
Hulp nodig met je website? Support aanvragen